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title: "【媒體報導】AI 不只是聊天工具，真正的關鍵是把流程接起來"
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published_at: 2026-05-06
modified_at: 2026-05-11
author: "助教"
category: "媒體報導"
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# 【媒體報導】AI 不只是聊天工具，真正的關鍵是把流程接起來

> 《中央社》報導：吳文凱推動 AI Agent 落地應用，打造企業自動化流程讓效率翻倍。

By **助教** | 2026-05-06

最近，我們團隊推動的 AI 落地應用受到媒體關注與報導。 這次中央社的報導，聚焦的不是單一工具有多新，而是企業在日常營運裡，究竟有哪些問題，其實早就值得先用 AI 接起來。報導裡提到，現在很多企業常見的痛點其實很具體：像是多通道客服回覆不及、內部資訊分散、紙本文書與財務對帳仍仰賴人工整理， 這些都不是新問題，卻長期消耗大量人力。而這也是我們一直在做的事： 把原本零散、重複、依賴人工的工作流程，整理成 AI 可以協作、可以接手、也可以被驗收的系統。報導精華整理：｜企業最常卡住的，不是沒工具，而是流程沒有被接起來報導中點出，企業在數位轉型過程裡，最常見的問題包括：客服訊息無法即時整合、內部資料散落在不同平台、 財務與對帳流程還要靠人力反覆處理。這些問題表面上看起來分散，核心其實很一致：流程沒有被系統化。很多公司並不是完全沒有工具，而是工具很多、資料很多、人也很多，卻少了一個能把這些東西真正串起來的方法。｜AI 已經從「工具使用」走向「自主協作」中央社報導也引用 OpenAI 五級 AI 分級系統，指出第三級「代理人」已能自動化處理一系列複雜工作流程。 這代表 AI 的角色，正從單點工具，慢慢轉向可協作、可執行、可接流程的數位同事。這也是我們觀察到的市場轉變： 未來企業真正需要的，不只是會用 AI 問問題的人，而是能把 AI 放進工作裡、讓它開始跑流程的人。｜以電商場景為例：客服、訂單、物流，其實可以一起被接住報導中舉了電商案例：許多公司會花大量人力在處理多平台客服整合、訂單狀態查詢、ERP 與貨運系統串接等繁瑣工作。 透過 RAG 與 API 串接 LINE、Facebook、官網等聊天入口，就有機會把客服處理、資料更新與物流通知放進同一段流程裡。這件事很重要，因為真正有效率的自動化，不是只讓客服回得快一點，而是讓 客服、資料庫、物流狀態、後台資訊在同一套邏輯裡同步運作。｜AI 落地師的價值，在於把企業問題翻譯成可落地的解法報導裡也提到我們提出的角色——AI 落地師。 這個角色的價值，並不只是熟悉 AI 工具，而是能夠梳理企業流程、拆解重複性工作，再把 AI 真正導入日常營運裡。換句話說，AI 落地師做的不是炫技，而是把企業模糊的問題，變成具體的 SOP、具體的流程、具體可被使用的成果。｜沒有程式背景，也能開始做 AI 落地這篇報導裡也提到，透過 n8n 等自動化工具，即使沒有程式背景，也能逐步建立跨系統工作流程， 從客服、行銷到內部管理都能串接應用。這也是我們一直強調的原因：現在學 AI，重點早就不只是追最新工具，而是找到一個能讓你 看懂流程、接上工作、做出成果的進場方式。總結：這次中央社的報導，讓我們更確定一件事：AI 真正的價值，不在於看起來多先進，而在於它能不能替企業接住那些原本一直靠人力硬撐的流程。當客服、資料整理、對帳、跨平台資訊整合這些工作，開始被系統接起來， 人力才有機會真正回到更重要的事情上：判斷、決策、創造價值。如果你也在思考，自己的公司有哪些流程，其實早就值得開始做 AI 落地， 歡迎來聽《AI 落地師》免費說明會。我會把企業最常見的痛點、AI 最值得先接的流程，以及真正可落地的思考方式，完整拆給你聽。報導原文：中央社《吳文凱推動 AI Agent 落地應用 打造企業自動化流程讓效率翻倍》